Para uma boa comunicação, é preciso valorizar a perspectiva alheia, mesmo que difira da nossa. Muitas vezes, rejeitamos outros pontos de vista por acreditar que apenas o nosso é correto, o que revela uma confiança excessiva em nosso próprio discernimento sobre o certo e o errado, explica o Prof. M.e Hélvio Tadeu Cury Prazeres, do Curso CPT Como Administrar Pequenas Empresas.
No entanto, não é apenas o ponto de vista dos outros que pode diferir do nosso; às vezes, nós mesmos temos visões discrepantes sobre o mesmo assunto. Nesse caso, surge a questão: como determinar o que é certo?
Ao aceitar e respeitar os diferentes pontos de vista, construímos as bases para um diálogo aberto, compreensão mútua, harmonia e concordância. Isso nos permite encontrar uma linguagem comum e transformar nosso trabalho em uma torre de eficiência na comunicação, em vez de uma fonte de conflitos.
Praticar a escuta ativa: Demonstre paciência ao ouvir o que os outros têm a dizer.
1. Evitar refutar uma ideia sem antes compreendê-la completamente, repetindo, reconstituindo e reestruturando-a.
2. Escrever mensagens que expressem com precisão o que se deseja comunicar, reconhecendo que algumas mensagens seriam mais eficazes se escritas e outras se faladas.
3. Evitar julgar o outro pela aparência e certificar-se de entender com quem está se comunicando.
4. Reconhecer que o significado reside nas pessoas, não apenas nas palavras, considerando que um termo pode ter interpretações diversas para diferentes indivíduos.
5. Respeitar a perspectiva e preferências do outro ao expressar um ponto de vista.
Evite duplos sentidos ou ambiguidades, pois podem levar a mal-entendidos.
• Mantenha o tom de voz equilibrado, pois as pessoas são mais sensíveis à sua intensidade do que ao significado das palavras.
• Evite frases que criem distância entre você e o interlocutor, optando por uma abordagem mais direta e respeitosa.
• Evite fazer suposições ou emitir julgamentos precipitados sobre os outros, pois isso pode interferir na qualidade da comunicação.
• Reconheça que as experiências pessoais moldam a percepção seletiva de cada indivíduo e adapte sua mensagem conforme necessário.
• Evite o uso da palavra "mas", que pode desqualificar o que foi dito anteriormente e distrair a atenção da mensagem principal.
• Ao explicar ou justificar um ato, utilizar o "porquê" pode aumentar sua persuasão e clareza na comunicação.
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Por: Thiago de Faria
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