O valor de um cliente não deve ser avaliado apenas pelo lucro de uma única transação. Quando alguém compra um produto ou serviço, essa ação isolada é motivada por uma decisão específica naquele momento, explica o Prof. M.e Hélvio Tadeu Cury Prazeres, do Curso CPT Como Administrar Pequenas Empresas.
No entanto, um cliente pode repetir a compra muitas vezes ao longo de sua vida. Esse é o verdadeiro valor de um cliente, e é dessa forma que ele deve ser mensurado. O potencial de compra ao longo do tempo é o fator determinante para avaliar o quanto um cliente realmente vale, bem como quanto vale investir para garantir sua fidelidade à empresa.
De acordo com todos os compêndios de marketing, manter um cliente é significativamente mais barato do que adquirir um novo. Clientes existentes já conhecem a marca, os produtos e o negócio, tornando-os mais receptivos às ações de marketing. Portanto, investir na manutenção de clientes é sempre uma escolha vantajosa.
Manter um cliente é mais barato porque ele já conhece a marca, os produtos e o negócio. Esses clientes são mais receptivos às ações de marketing, o que reduz os custos de comunicação e promoção. Investir na manutenção de clientes é sempre um bom negócio, pois as empresas que não se preocupam com isso correm o risco de perder relevância e, eventualmente, sair do mercado.
Fidelização é o conjunto de normas e atitudes de venda e pós-venda que visam manter um cliente fiel ao nosso negócio. O principal objetivo da fidelização é evitar a rotatividade dos clientes, buscando alcançar o estado ideal de rotatividade zero.
Embora nem sempre seja possível alcançar a rotatividade zero, nossas ações de marketing devem ser direcionadas para esse objetivo. A fidelização dos clientes é crucial e fará a diferença entre o sucesso e o fracasso de qualquer empreendimento.
A fidelização de clientes é mais do que uma simples estratégia de retenção; é um investimento contínuo no futuro da empresa. Ao construir relacionamentos sólidos e duradouros, as empresas não apenas mantêm sua base de clientes existente, mas também promovem uma reputação positiva no mercado, atraindo novos consumidores.
Em última análise, o sucesso e o crescimento de longo prazo de qualquer empreendimento dependem significativamente de quão bem ele consegue manter seus clientes fiéis e satisfeitos.
A capacitação profissional na área de Gestão Empresarial torna-se um pilar de sucesso, proporcionando conhecimentos abrangentes, atuais e confiáveis sobre todas as técnicas necessárias para alcançar o sucesso.
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Por: Thiago de Faria
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